Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural, jurídica o representante en cualquier forma de estos, hace de la Plataforma www.higgsfoods.com y de cualquier Servicio que sea de propiedad, prestado o esté controlado por IFN LAB S.A.S (en adelante IFN), dueño de la marca Higgs Foods y así mismo de esta plataforma. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de manejo, privacidad y tratamiento de datos personales.
Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, comprendemos que el Usuario/ Cliente los ha leído, entendido y aceptado, en todas sus partes y comprende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios en su integridad; por tanto, el Usuario/ Cliente/ acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/ Cliente deberá abstenerse de aceptar los mismos y de acceder y/o comprar en la Plataforma, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier
información o servicio provisto por IFN o disponible en su Plataforma.
1. GENERALIDADES
Este sitio web se encuentra constituido bajo la legislación colombiana y es controlado y operado por IFN LAB S.A.S. sociedad comercial identificada con NIT 901675260-3, con domicilio en la ciudad de Medellín, Antioquia, debidamente constituida de conformidad con las leyes de la república de Colombia.
Se entiende que las personas que visiten o efectúen transacciones a través de los del presente canal, han aceptado y están sujetos a los presentes Términos y Condiciones de, incluyendo pero sin limitarse a ello, ciudades, zonas y horarios en los cuales se presta el servicio, disponibilidad de productos, promociones, comunicaciones y en general cualquier elemento que concierna al proceso de oferta de compra por el usuario y a la prestación efectiva del servicio por parte de HIGGS FOODS.
IFN LAB S.A.S. podrá modificar unilateralmente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales, los presentes Términos y Condiciones de uso de los sitios web, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los clientes y consumidores en la web; siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.
2. DEFINICIONES
• USUARIO: Se entenderá como usuario todo aquel que visite el presente portal web y ostente la calidad de consumidor.
• IFN LAB S.A.S.: Es la sociedad propietaria del presente sitio web que actúa como proveedor y fabricante de los productos que se comercializan.
• PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE PAGO: Son los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.
• SITIO WEB: Hace referencia a https://www.higgsfoods.com/.
• PRODUCTO: Entiéndase todo aquel artículo que se comercialice mediante el SITIO WEB.
• MELONN: Operador logístico encargo del despacho, envío y entrega del PRODUCTO en el territorio Nacional.
3. LÍMITE DE RESPONSABILIDADES
El usuario acepta que el uso del presente sitio web será realizado por su cuenta y riesgo, e IFN LAB S.A.S. no se hará responsable por cualquier contenido creado, publicado y/o puesto a disposición por los usuarios, excepto en aquellos en los que se la Ley lo determine expresamente, así mismo la sociedad se reserva el derecho a interrumpir el portal web por reparaciones técnicas o mantenimientos.
4. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS:
Los precios de los productos exhibidos en el presente sitio web se harán conforme las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico Colombiano. En el evento de que aparezcan dos (2) o más precios, que existan tachaduras o enmendaduras, el USUARIO sólo estará obligado al pago del precio más bajo de los que aparezcan indicados.
Los precios y promociones del SITIO WEB pueden diferir de las ventas que se realicen de forma presencial en puntos de venta, almacenes multimarca o ferias de emprendimiento.
5. POLÍTICAS DE ENVÍO:
MELONN, es la compañía encargada de empacar, transportar y entregar el pedido del USUARIO a todos los municipios del territorio Colombiano, a través de su(s) transportadora(s) aliadas, que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desees.
De manera que, los tiempos informados a continuación, serán aquellos dispuestos por MELONN según su forma organizacional y logística.
5.1. PARA PEDIDOS REALIZADOS PARA LA CIUDAD DE BOGOTÁ (ENTREGA LOCAL):
a) Envío express:
Si el USUARIO realiza el pedido antes de las 15:00 horas en un día hábil, la entrega del pedido se llevará a cabo en un término máximo de 2 horas siguientes de confirmado el pedido (No aplica para domingos y festivos)
b) Entrega mismo día hábil:
Si el USUARIO realiza el pedido antes de las 15:00 horas en un día hábil, la entrega del pedido se realizará ese mismo día, máximo hasta las 23:59 horas.
c) Entrega siguiente día hábil:
Si el USUARIO realiza el pedido después de las 15:00 horas en un día hábil, la promesa de entrega mínima será de las 7:00 horas, máximo hasta las 23:59 horas del siguiente día hábil de haber realizado el pedido.
5.2. PARA PEDIDOS REALIZADOS PARA CIUDADES PRINCIPALES: La promesa de entrega será entre 5 a 9 días hábiles siguientes a la realización del pedido.
5.3. PARA PEDIDOS REALIZADOS PARA CIUDADES REMOTAS Y RESTO DEL PAÍS: La promesa de entrega se efectuará entre 9 y 13 días hábiles siguientes a la realización del pedido.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través de nuestros canales de Servicio al Cliente – Celular: 3014007157, a través de nuestro correo hello@higgsfoods.com. El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al Cliente.
6. ORIGEN DE INGRESOS:
El cliente al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en www.higgsfoods.com, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a IFN LAB S.A.S. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.
Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades.
En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte cumplida, el contrato que resulte de su aceptación.
7. POLÍTICA DE GARANTÍA
IFN LAB S.A.S. responderá ante el Cliente por cualquier falta de conformidad que se manifieste al momento de recibir el producto, tal y como establece la normativa vigente, relacionados con la falta de calidad, seguridad o idoneidad que pueda tener el producto. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.
El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por IFN LAB S.A.S..
8. DERECHO DE RETRACTO:
El derecho de retracto es una figura aplicable únicamente para ventas mediante métodos no tradicionales o distancia, como un portal web y es la facultad concebida al USUARIO en la que como comprador, como su nombre lo indica, puede retractarse de la compra, no obstante, para ejercer el mismo debe adherirse al siguiente procedimiento:
8.1. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO:
a) El consumidor en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien para ejercer el retracto y deberá informar a contacto@ifnlab.com su intención de ejercer el derecho en mención.
b) El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
c) Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
d) Una vez recibido el producto y verificado que este se encuentra en las mismas condiciones en que lo recibió (es decir, que no fue manipulado, abierto o se encuentra incompleto) IFN LAB S.A.S., cuenta con treinta (30) días calendario desde el momento en que el USUARIO ejerció el derecho, para realizar la devolución del dinero.
e) En caso de que proceda la devolución del dinero, IFN LAB S.A.S. devolverá todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.
9. REVERSIÓN DE PAGO:
Dicha figura aplica únicamente para ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
La reversión de los pagos no procede cuando hayan sido realizados por medio de canales presenciales, ya sea puntos físicos, tiendas multimarca o ferias en las que se encuentre participando IFN LAB S.A.S..
9.1. Casos en los que aplica la reversión de pago:
a) Cuando el USUARIO sea objeto de fraude,
b) La venta corresponda a una operación no solicitada.
c) El producto adquirido no sea recibido
d) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre el.
e) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
9.2. Procedimiento:
a) En el evento que suceda cualquiera de los casos expuestos en el numeral 9.1, el consumidor deberá presentar queja ante IFN LAB S.A.S., por escrito, de manera verbal o a través de cualquier medio establecido entre las partes para ello, en la cuál indique la causal o las causales invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversión,
b) Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
c) En el evento de haber recibido el producto, en la solicitud elevada, deberá informarle al IFN LAB S.A.S. que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
d) Independiente del medio de presentación de la queja, IFN LAB S.A.S. se compromete a emitir constancia de la presentación de la misma, con indicación de la fecha y causal que la sustentan.
e) Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el CONSUMIDOR tiene para presentar la queja ante IFN LAB S.A.S., este deberá también notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra por los canales que este disponga de la reclamación referida a la adquisición del bien o servicio.
f) Para tal efecto, será suficiente la notificación del CONSUMIDOR en la cual se indique el hecho de haber satisfecho la obligación de devolver el bien cuando sea procedente y el soporte o constancia de presentación de la queja al proveedor. El emisor del instrumento de pago se sujetara a lo manifestado por el consumidor sobre la devolución del bien.
g) Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva
h) La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor. En estos casos, el proveedor deberá reembolsar directamente al consumidor del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informar de ello al consumidor.
i) En caso de que proceda la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor será responsable de devolver los recursos directamente a INF LAB S.A.S.
PARÁGRAFO: Cuando el CONSUMIDOR del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 2.2.2.51.4. y 2. 2.2.51.5. del Decreto 1074 de 2015.
PARÁGRAFO SEGUNDO: En caso de demostrarse mala fe por parte del consumidor en la solicitud de reversión de pago, la Superintendencia de Industria y Comercio previa investigación administrativa, podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
9.3. Contenido de la queja ante IFN LAB S.A.S: La queja contendrá cómo mínimo:
a) Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
b) Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el numeral 9.1. recién mencionado.
c) Valor por el que se solicita la reversión.
d) Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
9.4. Contenido de la notificación al emisor del instrumento de pago electrónico. La notificación al emisor del instrumento de pago deberá contener cómo mínima lo siguiente.
a. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
b. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el numeral 9.1. recién mencionado.
c. Valor por el que se solicita la reversión.
d. Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.
e. identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
f. Constancia de la queja presentada ante el proveedor.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL:
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de IFN LAB S.A.S. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.
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Correo electrónico: contacto@ifnlab.com o de nuestra línea de WhatsApp: +57 3014007157
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